Q:如何订购?

A:目前分四种订购方式:

1、 您在工作日拨打订购热线 4008-98-4008 联系我们的客服人员进行订购;
2、 可以在布奇乐乐园的官网直接下订单,后期有客服人员跟您电话核实;
3、 可以登录布奇乐乐园唯一的淘宝官方旗舰店联系店里小二订购:fltrp.tmall.com
4、 到各地体验点进行购买

Q:请问《布奇乐乐园》一定要半年或一年吗?是否可以单买其中的读本、DVD呢?

A:

《布奇乐乐园》产品是依照小朋友不同的能力发展阶段而特别设计的,而每个月的产品也都会有一个学习主题,除了让小朋友增进学习及尝试的兴趣之外, DVD及其他配套产品等也都是配合着读本,来不断的加深小朋友的印象。因此,我们希望能带给小朋友一套完整且有系统的学习规划,让学习效果更加明显提升。

Q:布奇乐乐园支付有哪些方式?

A:

我们为您提供了货到付款、支付宝付款、网上银行支付、银行转账、邮局汇款等多种付款方式,您可以根据自身情况选择最方便的方式付款,付款时请务必正确注明您的姓名和汇款的地区,否则汇款丢失后果自负。
如果您选择的是银行转账或者邮局汇款,请在付款后尽快拨打我们的客服电话将您的付款信息告诉我们的客服人员,以便我们的客服人员及时根据信息确认您的付款到账情况,处理您的订单。
银行转账:
开户行:交通银行股份有限公司北京西三环支行
企业账号:1100 6130 7018 0100 13275
企业名称:北京乐奇乐思教育科技有限公司

邮局汇款:
张晓昱
海淀区厂洼街乙5号院昆玉休养所东白楼二层
邮编:100089

Q:当我想要变更产品的年龄段版本,尝试其他年龄段的产品时,该怎么办?

A:

《布奇乐乐园》产品秉持“分龄分版,适龄适学”的设计理念,内容皆由老师及专家设计规划,针对不同年龄段孩子的特点,设计了专属于他们的产品。我们推荐您选择适合您孩子年龄特点的产品,但是如果您在产品使用过程中希望让自己的孩子尝试其他年龄段的产品的话,请拨打客服中心电话,我们的客服人员会为您提供咨询和解决方案。

Q:什么是货到付款?

A:

货到付款是配送员送货上门,客户收单验货后,直接将货款交给配送员的一种付款方式。(注:目前暂未开通刷卡服务,货到后需要现金支付)。点击《可支持代收款区域》查看货到付款的支持范围。
货到付款手续费收取标准为10元/单。

Q:配送方式、配送时间及运费的收取标准是什么?

A:

《布奇乐乐园》产品均通过快递送货上门方式配送。
若您订阅的产品中首期产品为当月号,您将会在7至10个工作日内收到商品。之后的每期产品,将在当月上旬收到(遇重大节假日,物流可能发生顺延)。
若您超出上述时间仍未收到商品,请及时与我们的客服人员联系。
补充说明:由于合作物流底单只能保留两个月,故查询受理期限为2个月。

Q:我的收货地址有所变更的时候,该怎么办?

A:

当您的收货地址有所变更的时候,请拨打客服中心的电话并于每个月的10日之前与我们联系,下个月的产品就会寄到您的新地址。但是,如果您是在每个月的10日之后提出申请的话,下个月的产品还会寄到原地址,从下下个月开始产品才会寄到您的新地址。
(例:9月产品地址变更的话,请在8月10日之前提出地址变更申请,9月开始产品就可以寄送到您的新地址。)

Q:如果发现当月收到产品中有破损的情况,该怎么办?

A:

请于收到产品的 7 天以内(以收件邮戳或签收日期为准)向《布奇乐乐园》客服中心提出更换申请,我们会尽快将良品寄出。

Q:发票会随产品寄送给我么?

A:

发票将随同首月产品一起送到,订单发票金额包括所有金额。(发票一经开出,遗失不补。)

Q:中途想退订怎么办?

A:

我们希望您的孩子一开始就喜欢这套产品,若觉得不适用,建议您让孩子连续使用数期后,再来考虑。如果您依然决定要退订产品,我们会尊重您的决定,将剩余书款退还,让您订得安心!
一、退订申请受理时间
若您在订购期间,因为任何原因决定停止订购,请于每个月的 5 日之前与我们联系。我们会尊重您的决定,为您办理停止订购手续。(例:想3月开始退订的话,退订申请截止日为2月5日。超过了退订申请截止日,由于系统作业的关系,从下下个月开始才能够停止寄送商品。)
二、退订须知
商品未拆封、无损坏,不影响其二次销售,方能退货。顾客遇到退货问题请先拨打全国售后服务电话,与客服人员联系。 售后服务电话:4008-98-4008
退货时请按照您购买的方式办理退货手续(分别为以下2种)
1、 在总部购买的客户,请拨打4008-98-4008帮您办理退款手续;
2、 在代理商购买的客户,请联系当地的代理商办理退款手续。
三、退款结算
产品价格标准:普通版本:季度订购298元,半年订购588元,全年订购1158元,实际购买1期以上的,全部按照96.5元/期的价格结算。
玩具版本:季度订购398元,半年订购788元,全年订购1558元,实际购买1期以上的,全部按照130元/期的价格结算。
退款计算方式:退款金额=总金额—已购买期数×96.5(或130)元-礼品费用
例如:1、客户订购普通版本一年布奇产品,使用了2期产品,要求退订后10期产品,订购全年赠送您布奇手偶和CD收纳包退款的计算公式为:1158-(96.5*2)-(58+35)=872;
2、客户订购半年玩具版布奇产品,使用了3期产品,要求退订后3期产品,订购半年赠送您布奇手偶,退款的计算公式为:788-(130*3)=398;(注:季度订购赠送手偶一个)
退款结算我们只接收银行汇款,不接收现金退款。
温馨提示:
如果购买布奇月刊和点读笔时享受的是优惠套餐活动,办理退订时,均按原价扣款
例如:客户购买半年加点读笔套装,使用了1期产品,要求退订后面5期产品,订购半年赠送您布奇手偶,退款公式为:1121-96.5-598-58=426.5
四、有退货时的情况处理
对于已经发送的产品,原则上不接受退货。但是如果有质量上的问题,请务必在收到产品后的7天以内(以收件邮戳或签收时间为准)提出退货申请。我们会在收到退货后的30个工作日之内将剩余的款项计算并退还给您。
具体退货办法请见“如何办理退货?

Q:如何办理退货?

A:

具体退货要求:
1.如果您的订单需要办理退货,请您务必先通过电话方式与《布奇乐乐园》客服中心联系。
客服电话:4008-98-4008
2.请您在联系客服后,严格按以下步骤进行操作:
1)首先请务必正确填写退回商品的快递运单上的各类信息,包括:
a、您的姓名、地址、联系方式
b、您的订单号码
c、办理退货还是换货
d、办理退换货的商品名称及数量、退/换货原因
如以上信息缺失,可能造成我们无法或延迟为您办理退换货事宜。
2)请将需退货的商品、原包装内的发票,通过可查询的邮政EMS或快递方式寄送至外研社儿童发展中心。如发票等物品未随商品一并返还,可能造成我们无法或者延误为您办理退货;如果您使用了不可查询的邮寄/快递手段退回商品,一旦发生商品遗失、破损、误送等情况,外研社儿童发展中心不承担责任,敬请谅解 。
3)我们收到您的包裹后,会对您退回的商品进行质检,然后根据您的要求进行退货操作。若退还商品如有缺件、人为损坏或明显使用后的痕迹,将无法作为退货处理。
退款会使用您原订单的支付方式进行退回,支付现金的订单可选择邮政汇款或银行转账退款。采用这两种方式退款到达您的帐户会需要一定的时间,银行转帐会根据不同银行间跨行转账的到账期而不同,邮局汇款则可能因邮局地域之间差异而不同。
4)退/换货快件接收地址
地址:北京市海淀区厂洼街乙5号院昆玉休养所东白楼二层
邮编:100089
收件人:外研社儿童发展中心 周静 收

Q: 如何办理换货?

A:

具体退换货要求:
1.如果您的订单需要办理换货,请您务必在收到货物后的15天内通过电话方式与《布奇乐乐园》客服中心联系。
客服电话:4008-98-4008
2.请您在联系客服后,严格按以下步骤进行操作:
1)首先请务必正确填写退回商品的快递运单上的各类信息,包括:
a、您的姓名、地址、联系方式
b、您的订单号码
c、办理退货还是换货
d、办理退换货的商品名称及数量、退/换货原因
如以上信息缺失,可能造成我们无法或延迟为您办理退换货事宜。
2)请将需退换的商品通过可查询的邮政EMS或快递方式寄送至外研社儿童发展中心,如果您使用了不可查询的邮寄/快递手段退回商品,一旦发生商品遗失、严重破损、误送等情况,外研社儿童发展中心将可能无法或延迟为您办理退换货事宜,敬请谅解 。
我们收到您的包裹后,会对您退回的商品进行质检,然后根据您的要求进行换货操作。若退还商品如有人为损坏或明显使用后的痕迹,将无法作为换货处理。
我们会在收到您的快件48小时内,将您需要的商品发出,若您需要的商品缺货,我们会在第一时间联系您,经您同意的情况下更换为其它商品或根据您的要求,进行退货处理。
4)退/换货快件接收地址
地址:北京市海淀区厂洼街乙5号院昆玉休养所东白楼二层
邮编:100089
收件人:外研社儿童发展中心 周静 收

北京市海淀区北京外国语大学西院北外国际大厦7层 邮编:100089 电话:010-88820280

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